Très déçus de notre séjour.
Il s’agissait de notre 3ᵉ visite dans cet établissement, et jusqu’à présent nous en étions satisfaits. Malheureusement, cette expérience a été totalement gâchée.
Le restaurant de l’hôtel était privatisé lors de notre venue, et notre chambre se situait juste au-dessus. Résultat : nuisances sonores importantes jusqu’à 1h30 du matin, rendant le repos impossible, malgré la présence d’enfants.
Nous avons dû nous déplacer à la réception en pleine nuit pour signaler le problème.
Au moment du départ, lorsque la question de notre satisfaction nous a été posée, nous avons exprimé notre mécontentement. La seule réponse apportée a été que le restaurant était privatisé, sans réelle excuse ni solution.
Ce type de situation relève pourtant du bon sens : lorsqu’un espace est privatisé avec des nuisances prévisibles, il est indispensable de ne pas attribuer les chambres situées au-dessus, ou d’en informer les clients en amont.
Nous regrettons ce manque d’anticipation et de considération, qui ne correspond pas au niveau de prestation attendu.