Hopp til hovedinnhold.

COVID-19 – viktig melding til kunder med kommende reiser

Hele reisebransjen opplever nå en pågang uten like hva gjelder kundeforespørsler om hjelp i forbindelse med det nye koronaviruset (COVID-19).
Se mer informasjon nedenfor.
Viktig å vite:
  • Vi vil i løpet av de nærmeste dagene ta kontakt via e-post med kunder som har bestilt en ikke-refunderbar pris før 19. mars 2020 for opphold mellom 20. mars og 30. juni 2020. Du vil bli spurt om du ønsker å beholde eller avbestille den eksisterende bestillingen din, hvis dette er mulig. Hvis du bestemmer deg for å avbestille, vil du kunne få full tilbakebetaling eller, i noen tilfeller, en kupong som du kan bruke til å bestille et nytt opphold på samme overnattingssted på senere datoer. Du trenger ikke ringe oss angående dette, men du er nødt til å avbestille innen 24 timer før innsjekkingstidspunktet for å kunne benytte deg av dette tilbudet.
  • Når det gjelder kunder med ikke-refunderbare priser for opphold etter 31. mai 2020, vil vi fortsette å samarbeide med reisepartnerne våre om fleksible retningslinjer, basert på hvordan COVID-19-situasjonen utvikler seg.
  • Hvis du er en kunde som har opplevd at overnattingsplanene dine allerede har blitt påvirket av COVID-19, og reisedatoene dine har passert, så ønsker vi å forsikre deg om at vi gjør det vi kan for å imøtekomme dine behov også. Vi takker for tålmodigheten.
  • Hvis du har bestilt en refunderbar pris, kan du besøke vår kundeserviceportal for å endre eller avbestille oppholdet.
  • Hvis du vurderer å gjøre en ny bestilling, anbefaler vi at du velger et prisalternativ som gir mulighet til gratis avbestilling.
Takk for at du viser forståelse for dette. Ingenting er viktigere for oss akkurat nå enn at dere – kundene våre – er trygge i denne usikre perioden. Alle i Hotels.com setter pris på at du bestiller hos oss.
Hvordan kontakter jeg Hotels.com?
Du finner alle kontaktalternativer her.
Hva er Hotels.com’s retningslinjer for avbestillinger og tilbakebetalinger?
Det avhenger av overnattingsstedet du har bestilt, når du bestilte og oppholdsdatoene dine:
  1. Bestillingen din kan tilbakebetales i helhet fordi du bestilte en pris med gratis avbestilling. Dette betyr at du vil motta en tilbakebetaling til ditt opprinnelige betalingsmiddel. Se hvordan du avbestiller nedenfor.
  2. Bestillingen din er ikke refunderbar eller kan ikke avbestilles uten avbestillingsgebyr. Dette betyr en av tre ting:
  1. Du vil få full tilbakebetaling. Grunnet COVID-19 vil alle som har bestilt en ikke-refunderbar pris før 19. mars, med opphold mellom 20. mars og 31. mai, ha rett til full tilbakebetaling. Unntaket er tilfeller hvor overnattingsstedet har valgt å gi en verdikupong i stedet for tilbakebetaling. Du må avbestille oppholdet ditt senest 24 timer før innsjekking for å kunne få tilbakebetalt. Se hvordan du avbestiller nedenfor.
  2. Du vil få en kupong som tilsvarer den fulle verdien av din opprinnelige bestilling. Noen overnattingssteder har valgt å gi refusjon med verdikuponger i stedet for pengesummer. Alle som bestilte en ikke-refunderbar pris på et av disse overnattingsstedene før 19. mars med opphold mellom 23. mars og 31. mai vil i stedet kunne få en kupong som tilsvarer prisen av deres opprinnelige bestilling. Denne kan brukes til å bestille et fremtidig opphold på samme overnattingssted. Se hvordan du avbestiller nedenfor.
  3. Hva gjelder ikke-refunderbare opphold etter 31. mai, vil vi fortsette å samarbeide med overnattingssteder der det er nødvendig, for å implementere fleksible regler. Vær trygg på at vi gjør vårt aller beste for sørge for at ting er så enkle og stressfrie for kundene våre som mulig. Vi skal sørge for at alle er oppdatert med den nyeste informasjonen.
Hvordan avbestiller jeg oppholdet mitt?
Besøk vår kundeserviceportal for å finne all informasjonen om hvordan du avbestiller oppholdet ditt.
Når mottar jeg tilbakebetalingen min?
Merk at grunnet det ekstremt store antallet reiseforstyrrelser, kan det ta opptil 30 dager å behandle tilbakebetalinger.
Når mottar jeg verdikupongen min?
På grunn av det usedvanlig store antallet reiseforstyrrelser kan det ta opptil 30 dager å behandle tilbakebetalinger.
Hva skjer med Hotels.com™ Rewards-medlemskapet mitt under de gjeldende omstendighetene?
Vi forlenger utløpsdatoene for medlemmer som har stempler eller bonusovernattinger* med utløpsdato i perioden april–desember 2020. Vi skal gi mer informasjon om forlengelsen på en senere dato. Du vil fortsatt se den opprinnelige utløpsdatoen på Hotels.com Rewards-kontoen din i en tid fremover.
Vi vet at reiseplanene til våre Silver- og Gold-medlemmer kan ha blitt påvirket av den pågående situasjonen, og at dette kan ha følger for medlemskapsstatusen deres når denne skal fornyes. Derfor har vi gjort det slik at hvis fornyelsesdatoen for medlemskapet ditt faller mellom 1. februar 2020 og 31. januar 2021, så forlenger vi din nåværende medlemskapsstatus i et år til. Da har du en ting mindre å bekymre deg for. Se statusen din her.
Hvordan bestiller jeg fremtidige reiser uten at det kan føre til problemer senere?
For at du skal ha mest mulig fleksibilitet for fremtidige reiser, anbefaler vi at du bestiller et rom som kan refunderes (se etter merket, slik at du er helt sikker). Da kan du endre bestillingen din når og om du har behov for det.