Hopp til hovedinnhold.

COVID-19 – viktig melding til kunder med kommende reiser

Hele reisebransjen opplever nå en pågang uten like hva gjelder kundeforespørsler om hjelp i forbindelse med det nye koronaviruset (COVID-19).
Se mer informasjon nedenfor.
Viktig å vite:
  • Det er gode nyheter at reiserestriksjonene begynner å lettes for noen reisemål, slik at du kan begynne å reise igjen. Vi vet at det fremdeles er noen steder du ikke kan besøke, men situasjonen endrer seg fra dag til dag. Derfor følger vi nøye med på utviklingen for å hjelpe deg med å håndtere bestillingen din.
  • Nå som situasjonen begynner å vende tilbake til det normale, vil vi ikke lenger sende deg COVID-19-relaterte oppdateringer hvis bestillingen din er for et opphold etter 1. juli 2020. Hvis du vil endre bestillingen din eller avbestille, går du til «Dine bestillinger» og velger «Vis bestillingen».
  • Hvis du er en kunde som har opplevd at overnattingsplanene dine allerede har blitt påvirket av COVID-19, og reisedatoene dine har passert, så ønsker vi å forsikre deg om at vi gjør det vi kan for å imøtekomme dine behov også. Vi takker for tålmodigheten.
  • Hvis du har bestilt en refunderbar pris, kan du besøke vår kundeserviceportal for å endre eller avbestille oppholdet.
  • Hvis du vurderer å gjøre en ny bestilling, anbefaler vi at du velger et prisalternativ som gir mulighet til gratis avbestilling.
Takk for at du viser forståelse for dette. Ingenting er viktigere for oss akkurat nå enn at dere – kundene våre – er trygge i denne usikre perioden. Alle i Hotels.com setter pris på at du bestiller hos oss.
Hvordan kontakter jeg Hotels.com?
Du finner alle kontaktalternativer her.
Hvordan avbestiller jeg oppholdet mitt?
Besøk vår kundeserviceportal for å finne all informasjonen om hvordan du avbestiller oppholdet ditt.
Når mottar jeg tilbakebetalingen min?
Grunnet COVID-19 vil de fleste refusjoner for flyreiser, inkludert når de er del av en pakkereise, bli utbetalt innen 12 uker. Noen refusjoner kan ta noe lenger tid, avhengig av flyselskapet.
Refusjoner for hotell, leiebil eller aktiviteter, inkludert når de er del av en pakkereise, behandles innenfor vår normale tidsramme på 24 timer fra avbestillingsforespørselen. Husk at det er tidsrammene til banken eller betalingstjenesten din som avgjør når du har pengene på konto.
På grunn av COVID-19 utstedes de fleste tilbakebetalinger for flyreiser innen 12 uker. Noen tilbakebetalinger kan ta noe lenger tid, avhengig av flyselskapet.
TIlbakebetalinger for hotell, leiebil eller aktivitet behandles innenfor vår normale tidsramme − 24 timer etter at avbestillingsforespørselen ble sendt. Husk at det er banken eller betalingstjenesten din som avgjør når du har pengene på konto.
Når mottar jeg verdikupongen min?
Vi utsteder kupongen din innen 2 dager.
Hva skjer med Hotels.com™ Rewards-medlemskapet mitt under de gjeldende omstendighetene?
Vi vil at du skal ha fleksibiliteten til å få mest mulig ut av dine samlede stempler og ubrukte bonusovernattinger. Så hvis du har stempler eller bonusovernattinger* som utløper fra og med 1. april 2020, forlenger vi utløpsdatoen frem til 31. desember 2021.
Vi vet at reiseplanene til våre Silver- og Gold-medlemmer kan ha blitt påvirket av den pågående situasjonen, og at dette kan ha følger for medlemskapsstatusen deres når denne skal fornyes. Derfor har vi gjort det slik at hvis fornyelsesdatoen for medlemskapet ditt faller mellom 1. februar 2021 og 31. januar 2022, forlenger vi din nåværende medlemskapsstatus i et år til. Du vil kunne se utløpsdatoen for nivået ditt før tidspunktet for din neste fornyelse. Så har du en ting mindre å bekymre deg for.
Sjekk statusen din her.
Hvordan bestiller jeg fremtidige reiser uten at det kan føre til problemer senere?
For at du skal ha mest mulig fleksibilitet for fremtidige reiser, anbefaler vi at du bestiller et rom som kan refunderes (se etter merket, slik at du er helt sikker). Da kan du endre bestillingen din når og om du har behov for det.