Kom til hotellet kl to for innsjekk. Fikk beskjed om å sette oss ved bassenget så de fikk ordnet rommet. Gikk tilbake til resepsjonen etter 20 min, fikk beskjed at rommet ikke var klart. Ga beskjed om at vi gikk ut for å ta lunsj og de lovte å låse inn bagasjen og at rommet var klart når vi kom tilbake. Bagasjen lå samme sted når vi var tilbake over en time senere. Det var fullt i resepsjonsområdet, sikkert 15 frustrerte familier som ikke fikk rom. En ansatt var i resepsjonen, han var overhode ikke imøtekommende. Prøvde å få kontakt med han over en time, men han svarte ikke. Stemmningen var amper i resepsjonen, de hadde ikke nok rom, det var overbooket. Ikke hadde de rom med tre senger som vi hadde bestilt. Fikk først kontakt med de i resepsjonen når jeg begynte å prate høyt og klage på servicen. De sa jeg kunne få se på et rom, der var det kun to enkle senger til fire personer, noe som ikke var mulig. Ba om en bekreftelse for å få refundert penger, det var også vanskelig. Aldri opplevd å bli møtt på denne måten, så lite imøtekommende personale. Når jeg tar kontakt og klager for å få tilbake pengene hevder staben der at jeg bare har forlatt hotellet og de vil ikke refundere pengene, de sier ingen ting om at de var fullbooket. Skal aldri bo på dette hotellet. Var på toalettet i resepsjonsområdet, der møtte jeg en gedigen kakerlakk.Møkkete og flekkete tepper i koridorene. De som fikk hjelp der bestakk personalet med penger.Vi brukte fire timer på å ikke få noe rom.Aldri mer!!!