Førsteinntrykket av hotellet var bra; fint rom (thai villa), pene omgivelser og en fin strand.
Problemene meldte seg derimot da vi hadde behov for hjelp fra resepsjonen. Helt enkle forespørsler a'la "Rengjøringshjelpen har glemt å gi oss håndklær" ble gjort til enorme problemkomplekser hvor rommet vårt måtte inspiseres fordi ledelsen ikke kunne tro at dette kunne være tilfelle. Å stå i resepsjonen og diskutere i lang tid hvorvidt vi har fått håndklær eller ikke føltes svært meningsløst.
Ved et annet tilfelle ble ikke rommet vasket. Dette var ikke noe problem for oss, men vi kunne tenke oss rene håndklær da de gamle var skitne. Nok en gang ble en helt ordinær forespørsel gjort til et kjempeproblem, og vi endte opp med å sitte i nesten tre kvarter i vått badetøy fordi ledelsen hadde en regel om at de ikke kunne gi ut håndklær uten at rommet ble vasket først. Vi måtte derfor vente på rengjøringshjelpen før vi kunne få dusjet av sand og skiftet klær.
Det beste eksempelet på holdningen var likevel det vi opplevde den første kvelden på hotellet. På rommet lå det tre kuvertpakker med pulverkaffe. Ettersom det brøt ut et forferdelig uvær med det samme vi ankom, lagde vi oss en kopp kaffe og satte oss på verandaen for å se på regnskyllet, som var spektakulært selv etter tropisk standard. Etter at kaffen var drukket løp vi til resepsjonen for å høre om vi kunne få, evt. kjøpe, én ekstra kuvertpakke med kaffe. Dette var umulig. Hotellet hadde en regel om at hvert rom kun kunne få tre kuvertpakker kaffe om dagen, og denne regelen kunne ikke brytes for verken godvilje eller penger. Derimot fikk vi vite veien til nærmeste 7-11 hvor vi kunne kjøpe vår egen kaffe, samt tilbud om lån av paraply. Det er vanskelig å forklare fullt ut hvor absurd dette forslaget var, med tanke på det uværet som herjet.
Vi er absolutt ikke kranglevorne eller urimelige personer, og vi forsøkte å løse enhver situasjon med et smil. Dette ble etterhvert svært vanskelig, etterhvert som den daglige lederen fremsto mer og mer som en inkarnasjon av Basil Fawlty og mindre og mindre som en person som burde innehatt en slik stilling.
Vi bodde på dette hotellet i 20 netter. For å oppsummere nå som oppholdet er over, vil jeg si følgende: Dersom du får en grei pris er dette et fint hotell med en fin strand og en ok beliggenhet i Lamai. De aller fleste som jobber der er hyggelige, men hele hotellet preges av en negativ og lite serviceinnstilt holdning, noe som vi oppfattet som et resultat av dårlig ledelseskultur. Hadde eierne skiftet ut ledelsen kunne dette lett blitt et 4-stjerners hotell, men nå fremstår det mer som et 2 til 3-stjerners.
Hvis du kun vil ha et tak over hodet og ingenting mer er dette hotellet for deg. Liker du å føle deg velkommen bør du lete videre.
PS: Thairestauranten rett over gaten for hotellet var vel verdt et besøk. Rimelig og veldig god mat.