O hotel aparenta ter passado por reforma recente, mas a falta de atenção aos detalhes e ao serviço prejudicou a estadia. No quarto, o acabamento e a funcionalidade deixam a desejar: o ralo do chuveiro tinha baixa vazão (o box alagava), a ducha higiênica estava quebrada, a pia era extremamente apertada e mau instalada, não havia ganchos para toalhas nem espaço adequado para o lixo. Além disso, os lençóis e toalhas pareciam novos, mas não foram lavados antes do uso, soltando muitos fiapos.
A limpeza das áreas comuns foi negligenciada; objetos sujos na porta do quarto foram ignorados pela equipe durante toda a estadia, mesmo após entrarem no cômodo mais de uma vez.
O ponto mais crítico foi o café da manhã: a comunicação foi vaga e, ao contrário do anunciado, fomos informados de que o serviço ocorria em outra propriedade da rede (4 min de carro ou 30 min caminhando pela estrada). Ao chegar lá, fomos direcionados a um quiosque com cardápio muito restrito, totalmente diferente do que foi contratado na reserva.