Hotellet hadde vært utsatt for oversvømmelse under den siste flommen.
Dette burde Hotels.com vært kjent med, og derved kunne ombooket gjester til et tilsvarende (4- stjerners hotell).
Vi ankom hotellet sen aften, og ble møtt av et hotell der elektrisiteten
for det meste var ute av funksjon, heisene var ikke i drift, ei heller belysningen i mesteparten av området.
Restaurantene var lukket for servering, således barer og andre fasiliteter.
Av et 4-stjerners hotell forventer vi at anleggene fungerer, og at det er mulig å få servering av mat og drikke.
Vår erfaring var så dårlig at vi fant å måtte sjekke ut etter en natt, på tross av at vi hadde forhåndsbetalt for 2 netter.
Ved krav i resepsjonen etter 1 døgn, ble vi møtt med at alle slike henvendelser måtte gjøres via Hotels.com.
Vi forventer at vi, når et 4-stjerners hotell er valgt , at agenten, i dette tilfellet Hotels.com., er kjent med forholdene på destinasjonen, og at orientering om status kan gis potensielle gjester FØR innsjekking, og at man kan unngå episoder av den karakter vi ble utsatt for.
Som følge av vår erfaring foeventer vi å bli holdt økonomisk skadesløse, og refusjon av det innbetalte beløp, NOK 2.767,42, pr. omgående.
I motsatt fall, må Hotels.com være forberedt på videre, offentlig omtale av det ytterst slette arbeid firmaet i dette tilfellet har utvist.
Dersom forholdet, mot formodning, ikke blir tilfredsstillende behandlet av Dem vil konsekvensene bli som anført.
Bjørn T. Sjøstrøm