J’ai perdu 146,07€ sans avoir de chambre.
Arrivé à l’hôtel, quasiment vide, vers 19h30 un mardi 15 juillet, le réceptionniste m’a appris que j’avais réservé par mégarde une chambre pour personne à mobilité réduite (PMR), on me refuse la chambre et il exige un supplément inacceptable de 60€ pour une chambre normale.
Les prix des chambres de l’hôtel, à ces dates, sont plus bas que d’habitude. Les chambres PMR misent en avant sur internet, c’est l’origine de l’erreur, sont au même prix que les chambres normales sur mon application (preuve à l’appui, douche italienne).
J’ai refusé de payer le supplément, l’accueil refuse de me rembourser ni de solutionner le problème, ni de contacter un responsable. C’est probablement une nouvelle technique pour piéger les clients au dernier moment afin d’augmenter les prix de la chambre, du jamais vu. J’ai du parti sans chambre!
Le lendemain j’ai insisté par téléphone pour avoir ma facture, on m’a expliqué que je devais recevoir une amande de 135€ pour avoir pris une chambre handicapée. Le trouble de l’accueil client de cette hôtel est impossible à raisonner.
Imaginez-vous en pareil situation, une famille avec enfants mise à la porte, après avoir payé leurs chambres car dans l’impossibilité de payer un supplément exorbitant.
L’accueil client de l’hôtel « Des Lumières » n’est donc pas lumineux, désagréable et cupide, l’argent bien mal acquis ne profite jamais.