4/10 – OK
14. september 2019
Accueil désagréable par une vieille dame malpolie qui ne faisait que répéter que le check-in est à 15h. Oui, ok mais je ne venais que déposer ma valise. Je me suis sentie agressée. La chambre est Ok mais l’établissement est vieillot, notamment la partie des bains.
Le service est assuré par un jeune népalais très gentil qui fait de son mieux mais ses patrons sont beaucoup trop rigides et ne veulent pas s’adapter aux visiteurs. Les menus ne sont pas adaptables à nos contraintes alimentaires ni les heures des repas. On nous prévient de suite que si nous ne pouvons pas prendre un repas, nous ne serons pas remboursés alors que nous n’avons rien demandé. On nous appelle par téléphone 2 minutes avant l’heure des repas. Bref, c’est stressant. On dirait l’armée alors qu’on est censé être en vacances. Bref, hôtel trop inflexible. C’est à nous de nous adapter alors que ce n’est pas le sens du mot « service » ni « hospitalité ». Dommage ! En outre, l’hotel est excentré, à 15 min à pied du centre alors que Kusatsu est petit donc mieux vaut loger dans le centre.
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