Mon expérience a été particulièrement décevante et marquée par une situation inacceptable. Dès ma première nuit j'ai été réveillé par des démangeaisons et piqures sur le corps, m'alertant sur la présence de punaises de lit dans ma chambre n°16. Après avoir signalé le problème à la réception , le personnel a été réactif et m'a proposé une autre chambre. Bien que cette proposition ait été apprécié, cela n'a pas suffi à compenser le désagrément causé par cette situation. Je suis déçu par l'absence de prise en charge de la part de la direction de l'hôtel. A aucun moment j'ai reçu d'excuses formelles, ni compensation pour le désagrément subis. Je m'attendais à un meilleur service client et à une gestion plus efficace de ce type de problème.
Je conseille aux futurs clients d'être prudent et de vérifier la propreté de leur chambre à leur arrivée.
En espérant que cette situation sera prise au sérieux pour améliorer l'accueil et le confort des futurs clients