Hotellets ansatte er meget dyktige, de er flinke til å være oppmerksomme på gjester, utviser høffelighet, og yter en service langt over hva som er forventet. Dog lider hele hotellet av dårlig ledelse, det første rommet var ikke rengjordt etter forrige gjest, det andre rommet hadde muggsopp i taket, skittne vegger, og skittent teppe, dusjen hadde lekkasjer, toalettet var skittent, og temperaturen var 30 grader C inne på rommet, uten at klimaanlegget klarte å kjøle dette ned. Det tredje rommet var derimot fint, og den faste stuepiken var dyktig, effektiv og meget hyggelig. Vanntrykket på rommet var meget dårlig, og etter hvert begynte også denne dusjen å lekke, men her var det bare kabinettet som startet å lekke. Jeg ble meget overrasket over dette da hotellet kun er 1,5 år gammelt, og skulle være blant de bedre i Lodz. At det allerede er påtide å renovere hotellet er overraskende. I SPA avdelingen er det bare en ansatt, som også jobber i resepsjonen, og dermed kunne vi ikke få SPA når vi ønsket, noe som førte til at vi droppet det. Boblebadet virket ikke, men bassenget var behagelig og vi hadde dette for oss selv hver dag hele uken. Beliggenheten er rett ved Galeria, og kun kort gange til Pietrowska, som er hovedhandlegaten. Det tar ca 20 minutter med trikk til Manufaktura, eller 5 minutter i taxi. Alt i alt var oppholdet greit, men mange skuffelser på hotellfaciliteter, og det meste skyldes dårlig hotellledelse.