Ankom hotellet 22.15 fredag kveld hvor det var stengt pga brudd på brannforskrifter.
Ringte Hotels.com som fokuserte på feil ting, da fokus må være å få kunden inn på et nytt hotell raskest. Kort oppsummert, ble flyttet til nytt hotell for en gjest mindre enn avtalt, original booking var for 2 men endret til 3 stk, dette hadde blitt gjort via appen til hotels.com og de kunne se samtalen men booket inn nytt hotell kun for 2 stk. Han som jeg snakket med først la på med meg. Andre og tredje gangen ble linjen brutt, samt fjerde samtalen hvor alt måtte forklares på nytt fikk vi et singel rom til prisen vi skulle betale for 3, men måtte legge ut selv og få kreditert mellomlegget. Var på tlf med dem i 3,5t for å få løst noe som burde vært avklart i første samtale på 10 min. Ubrukelig kundeservice da kommunikasjonen ikke er tilstede mellom hotell og hotels.com som produktet er bestilt hos og ansvarsfraskrivning hos begge. Hotellet ble stengt 3.11 og CI ankom 13.13, ingen info rundt dette var sendt til oss og booking er gjort 6mnd fram i tid. Absolutt ikke fornøyd med håndtering i situasjonen samt løsning, da løsning ble ekstra rom for samme pris som ekstra person men tok over 3 timer å få løst samt fikk ikke lagt oss før 2 på natten pga dette. Ikke grei kundeservice!!!