Vi ankom sent fredags kveld, selv om vi hadde bestilt reisen i god tid og hadde meldt fra at vi ankom sent var hotellet fullt, og vi fikk et rom i kjeller, vendt inn mot en murvegg. Rommet stanket mugg, veggene var sterkt preget av vannskade/fuktskader, sengetøyet og håndklærne på rommet var fuktige og rommet var generelt svært skittent og dårlig rengjort. Vinduet sto åpent og det var store brune snegler på veg inn. Toalettskålen var løs, dusjkabinettet var skittent og dusjhodet fullt av fett. Det var støv på alle overflater og vegg til vegg teppet var fullt av skitt. Det verste var likevel mugglukten som satte seg i klærne og var vond å puste inn.
Siden hotellet var fullt kunne vi ikke få nytt rom. Vi ankom så sent at kundeservice til Hotels var stengt. Påfølgende dag snakket vi med Hotels.com, de ikke kunne booke oss om, da hotellet nektet for faktiske forhold og nektet Hotels.com å booke oss ut mot refusjon. Vi måtte bli på dette skrekkelige rommet hele langhelgen da eneste alternativ var å selv betale for nytt opphold, noe som ikke var et alternativ med overprisede og fullbookede hotell i London denne helgen.